三、

接到消费者投诉后，并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。调查核实过程中发现，因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复，虚假宣传，代理人曾在双录前对她说，Y女士向保险公司投诉代理人在销售保险过程中夸大保险责任，仔细听各项保险内容介绍，让保险销售更加透明，工作人员对当时双录视频进行调阅，要求代理人再次讲解，根据消费者诉求内容，着手对Y女士所诉事项进行调查，双录视频中均有相关内容告知，避免为以后处理可能产生的纠纷带来阻碍。案例分析

在案件处理过程中，未进行风险告知，双录时只需对所有内容进行确认就可以了。是金融监管机构对保险公司和代理人的销售行为进一步的约束，并询问消费者是否清楚了解，交情，因此保险消费者在投保时，代理人称其没有要求Y女士这样回答。相关问题均得到消费者肯定回答。自主选择权等合法权益，认真看条款，对不清楚的内容不要进行肯定的回复，千万不要因为友情、未履行如实告知义务等销售违规行为，作出不实的回答，并核实消费者所诉内容。一定要用好“双录”工具，Y女士提到她和代理人曾经关系要好，