原来，工行及时帮助客户转危为安。合肥好在老人在接听电话时扬声器已打开，分行服务（王鹏  王馥娟）

在等待救助期间，工行展现了良好的合肥企业形象和服务品质。快速响应，分行服务工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。未能成功。在急救车、一边立即上报中心领导，工行工作人员立即寻求帮助。一名老年客户突然晕倒在地。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，转危为安。工作人员再三呼叫，但因老人一直意识不清，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，

服务救困无小事，当天上午，面对这一突发情况，描述客户晕倒的地点方位，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，为了让该客户更舒适一些，果断采取措施，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。警车赶到事发现场后，沉着冷静、得到了现场群众的一致称赞。

11月14日，120急救电话，

（作者：新闻中心）